La piattaforma Sales Logix assicura il supporto dei processi di Customer Relationship Management.
Trattandosi di un vero e proprio ambiente applicativo, oltre a fornire una suite di soluzioni applicative modulari e parametrizzabili permette la personalizzazione su misura e la realizzazione di moduli su progetto, il tutto con la massima integrazione e garanzia di mantenimento dei moduli parametrizzati in sede di revisione.

• Automazione forza vendita
• Marketing
• Assistenza

Sales Logix Sales costituisce un efficace strumento di gestione di tutti gli aspetti cruciali del ciclo di vendita, poiché consente di standardizzare le principali funzioni del processo attraverso l’automazione di attività quali la gestione dei clienti acquisiti, la generazione di preventivi e offerte, la pianificazione, la previsione e la stesura di report consuntivi. L’integrazione di Sales Logix con i sistemi di back-office aziendali fornisce al team di vendita una visione globale sui clienti, favorendo interazioni più vantaggiose con essi e con i potenziali acquirenti, al fine di concludere migliori affari. Sales Logix è facile da utilizzare, e questa caratteristica favorisce lo svolgimento della vera attività degli addetti alle vendite, ovvero dedicarsi all’interazione con i clienti. Inoltre, SalesLogix è disponibile ovunque e in qualsiasi momento, indipendentemente dalle strategie promozionali adottate, come campagne e televendite, dai canali attivati dai partner commerciali o dalle vendite via Web, e dai supporti utilizzati, quali la rete aziendale, i laptop o i dispositivi wireless. La completa integrazione con il Web e la sincronizzazione remota avanzata garantiscono ai funzionari commerciali un costante aggiornamento e un regolare contatto con i clienti.

Sales Logix Marketing fornisce sofisticati strumenti di analisi e funzionalità complete per la gestione delle campagne di marketing, concepite per facilitare l’identificazione del target ottimale e la semplificazione delle varie fasi del ciclo di vendita. La corretta raccolta di dati significativi, ricavati dalle interazioni con i clienti, consente di sviluppare programmi mirati di promozione delle vendite, definiti specificatamente per ogni singolo cliente. SalesLogix, inoltre, fornisce altre informazioni essenziali, quali la resa degli investimenti effettuati a seguito delle campagne di marketing (ROI), il rendiconto sulle iniziative promozionali dimostratesi efficaci, e quelle che invece richiedono degli aggiustamenti.

Il settore commerciale e il settore marketing hanno il compito di convogliare i clienti verso l’azienda; il servizio di assistenza, invece, consente di conservarli a lungo nel tempo. Poiché i costi di acquisizione sono 5-10 volte superiori rispetto a quelli di mantenimento, le soluzioni di assistenza sviluppate per la creazione di rapporti durevoli con i clienti rivestono un’importanza inevitabilmente cruciale.
Per soddisfare o addirittura superare le aspettative dei clienti e andare oltre i principali obiettivi di un comune centro di assistenza, gli addetti a questo servizio devono disporre di dati esaustivi ed aggiornati, ovvero di tutte le informazioni necessarie per un’efficace soluzione dei problemi esposti dagli acquirenti. Questo aspetto è molto importante, in quanto consente indirettamente di incrementare le opportunità di vendita: i clienti, infatti, interagiscono con il centro di assistenza molto più spesso che con qualsiasi altro settore dell’azienda. SalesLogix Support consente di instaurare solidi rapporti con i propri clienti, soprattutto grazie alla possibilità di accesso in tempo reale ai dati rilevanti su di essi, tra cui le specifiche dei prodotti acquistati, gli storici, le richieste di restituzione della merce e lo stato di avanzamento dei contratti di manutenzione, svolgendo automaticamente la maggior parte delle operazioni, facilitando e ottimizzando il lavoro degli operatori.